【重要】サーバー障害の影響による一部お客様への影響とご対応のお願い

日頃よりMyASP（マイスピー）をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

先般ご案内しております、外部サービスにおけるSSL/TLS証明書関連の障害の影響により、一部のお客様のご利用サーバーにおいても、メール送受信および決済サービスとの連携処理に影響が発生しておりました。

本障害の概要につきましては、下記のお知らせをご確認ください。

現在は復旧対応が完了し、正常に動作する状態になっております。
一方で、障害発生中の影響により一部のお客様のMyASPにおいて、決済完了の受領処理等が正常に反映されていない可能性がございます。
本ページに障害の影響を受けた可能性がある場合の状態、また対応策を記載しておりますのでご一読をお願い申し上げます。

■障害発生期間

2026年5月30日（土） ～ 2026年6月2日（火）0時15分ごろ

■ 影響が発生していた可能性がある内容

以下に該当する場合、本件の障害が発生していた可能性がございます。

・決済代行会社側では決済が完了しているにもかかわらず、MyASP上で受領状態が「受領済み」になっていない
・決済代行会社側から、決済失敗に関する通知メールが届いていた
・DKIM設定を行おうとした際に、正常に設定できなかった

■ DKIM設定について

障害発生中、一部環境においてDKIM設定が正常に行えない事象が発生していた可能性がございます。
現在は復旧しており、DKIM設定は通常どおり行える状態となっております。

お手数をおかけいたしますが、障害発生期間中にDKIM設定ができなかったお客様は、差出人メールアドレスに認証メールを送信する作業を再度おこなっていただきますようお願いいたします。

■ 決済情報がMyASPに反映されていない場合のご対応

決済代行会社側で決済が完了しているにもかかわらず、MyASP上で受領状態が「受領済み」になっていない場合は、
①手動で受領処理する方法
②ご利用の決済代行業者の管理画面から通知を再送する方法
の2種類のご対応方法がございます。

①手動で受領処理する方法
ご利用のMyASP管理画面より下記の手順で受領処理を行ってください。

操作手順：
ユーザー一覧
　↓
該当ユーザーを選択
　↓
売上詳細
　↓
該当売上の受領状態を確認
　↓
「受領処理（メールあり）」をクリック

「受領処理（メールあり）」を行うことで、MyASP上の受領状態が更新され、通常の受領時と同様にメール送信処理がおこなわれます。

詳しい手動での受領処理方法は下記のマニュアルをご参考にしていただければと存じます。

なお、受領処理を行う前に、必ず決済代行会社側の管理画面等で、実際に決済が完了していることをご確認ください。

②ご利用の決済代行業者の管理画面から通知を再送する方法
ご利用の決済代行業者の管理画面にログインし、Webhook通知の再送をお試しください。
決済代行業者により操作方法が異なるため、ご不明な点は、ご利用の決済代行業者にお問い合わせください。

■ テレコムクレジットをご利用の場合

受領処理の件数が多く、且つテレコムクレジットをご利用の場合、弊社側にて決済完了通知の一括再送が可能です。
一括再送をご希望の場合は、サポートまで以下の情報をご連絡ください。

・お客様の該当するMyASPのドメイン
・対象の注文ID

内容を確認のうえ、順次対応いたします。

※既に手動で受領処理を行っているユーザー情報がある場合、決済完了通知の一括再送により売上履歴が重複する可能性がございますのでご注意ください

■ ご不明点がある場合

上記の内容についてご不明点がある場合や、対象かどうか判断が難しい場合は、MyASPサポートまでお問い合わせください。

この度は、サーバー障害によりご利用中のお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。