カスタマーハラスメントに対する基本方針
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株式会社ツールラボ（以下「当社」という）は、お客様・取引先・施設利用者その他当社の事業に関係する皆さまからのご意見・ご要望を、サービス改善のための大切な機会と考え、誠実かつ適切に対応します。
一方、従業員の人格を否定する言動、暴力・脅迫、社会通念上相当な範囲を超える要求等により、従業員の就業環境が害されるものについては、カスタマーハラスメントとして、従業員を守るため組織として対応します。
なお、正当なお問い合わせや合理的なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには当たりません。当社は、個別の事情を確認し、事案ごとに適切に判断します。
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、必要に応じて、対応を終了・制限し、電話を切る、以後の対応窓口を限定する等の措置を講じる場合があります。
暴力、傷害、脅迫等の犯罪に該当し得る行為、または安全上の懸念がある場合には、警察その他の関係機関へ相談・通報する場合があります。必要に応じて弁護士等の専門機関へ相談する場合もあります。
ただし、消費者の権利、障害を理由とする不当な差別の禁止・合理的配慮、サービス提供に関する法令その他の適用法令を踏まえ、適切に対応します。